安徽省安庆市广播电台开设了一个政风行风热线节目，每天早上一位政府职能部门的领导来到直播间，用40分钟时间，接听群众电话，倾听群众反映的问题，现场解答，并通报本部门近期工作；每天下午下班后，节目再次播出，反馈处理结果。节目开播了10年，群众和干部每天通过这个节目反映问题、处理问题、反馈结果已成习惯。
　　近年来不断有官员开设博客向市民坦露心迹或借助网络征求市民建议，但是能够十年不间断，坚持这种官民的互动，而且始终未流于形式，实属不易。说未流于形式，是因为各个职能部门均指定专人在上班前收听，一听到有关本部门的情况反映，上班后立即调查处理，下班前通报处理结果，如果处理慢了，纪委就来查了，搞不好市委书记都要打电话来。
　　群众有问题一定会想方设法反映，群众有怨气一定会找地方倾诉，不给他反映的地方、不给他倾诉的机会，问题就会越积越多、怨气就会越积越深，结果可能难以收拾。这是一方面。另一方面，政府部门、政府官员为群众做的工作同样希望群众能够知道，做工作的难度、解决问题需要的过程，同样希望群众能够体谅。群众不知道、不体谅，也同样会挫伤工作的积极性。现实生活中，群众抱怨官员对所反映问题的处理不积极、官员抱怨群众对政府工作不理解，这种相互误解的现象之所以普遍存在，多半缘于缺乏沟通。
　　沟通可以增进理解，可以消除情绪的对立，这个道理官员们都懂。但是却有一部分官员不懂得沟通。沟通很重要的一点，是让群众说话，是听群众说。只顾自己说，不让群众说，这叫讲话、作报告，不叫沟通。沟通要站在平等的立场，持平等的姿态。本来是去沟通、去解决问题、去化解矛盾，但是到了现场，却不给群众说话的机会，摆出一副领导者的架势，高高在上，结果往往无助于问题的解决，甚至可能激化矛盾。也有一些官员怕沟通。群众有意见、有问题，不敢面对，不敢对话，及至群众堵了政府大门，宁可绕着走、走旁门，也不与群众面对面。
　　不懂得沟通也好、怕沟通也好，根本的原因是怕见群众。为什么现在很多干部不愿意下基层？除了工作作风方面的原因，很重要的就是怕见群众。怕见群众是因为怕群众挑毛病、怕回答不了群众的问题。正如一位领导同志所说，怕见群众，要么表明群众的水平比自己高，要么表明群众反映的意见、对政府工作的批评是对的。其实，即便群众的水平高、反映的意见对，也用不着害怕。水平比自己高，就虚心向群众学习；反映的意见对，就认真去解决。行政为民，如果连民都不敢见，怎么能为民？
　　要解决怕见群众的问题，一定要有家丑内扬的勇气。要勇于、乐于公开自己工作中的问题，勇于、乐于接受群众的批评和监督。我们讲政府是人民的政府，讲干群一家，既是一家，家当就应公开，家丑就应内扬，如此才会有家和，如此才能最终去掉家丑、减少家丑。刘未鸣

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